Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Información Personal Directa

Cuando solicitas nuestros servicios, recopilamos:

• Nombre completo y datos de identificación
• Información de contacto (teléfono, correo electrónico)
• Objetivos de salud y bienestar específicos
• Historial alimentario y preferencias nutricionales
• Información sobre condiciones médicas relevantes (voluntaria)
• Experiencias previas con planificación alimentaria

Información de Uso del Servicio

Durante la prestación de nuestros servicios registramos:

• Progreso en el cumplimiento de objetivos nutricionales
• Feedback y evaluaciones de satisfacción
• Comunicaciones durante las consultas
• Modificaciones realizadas a los planes alimentarios

2. Uso de la Información

Servicios Principales

Utilizamos tu información personal para:

• Diseñar planes alimentarios personalizados y efectivos
• Proporcionar seguimiento y ajustes a tu programa nutricional
• Comunicarnos contigo sobre tu progreso y bienestar
• Ofrecerte recomendaciones específicas basadas en productos estacionales
• Evaluar la efectividad de nuestros servicios para mejoras continuas

Comunicaciones

Te contactamos únicamente para:

• Programar y confirmar citas de seguimiento
• Proporcionar información educativa relevante sobre nutrición
• Informarte sobre mejoras en nuestros servicios
• Solicitar tu feedback para mejorar la calidad del servicio

3. Protección y Seguridad

Medidas Técnicas

Implementamos rigurosas medidas de seguridad:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido solo al personal autorizado
• Sistemas de respaldo seguros y verificación regular
• Protocolos de auditoría y monitoreo continuo
• Capacitación constante del equipo en protección de datos

Acceso Limitado

Tu información personal es accesible únicamente por nutricionistas certificados y personal administrativo autorizado que la requieran para brindarte el servicio. Todo nuestro equipo firma acuerdos de confidencialidad y recibe capacitación especializada en protección de datos sensibles.

4. Compartir Información

Principio de No Compartir

Planivore no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros para fines comerciales. Tu información permanece confidencial y se utiliza exclusivamente para mejorar tu experiencia nutricional.

Excepciones Limitadas

Podríamos compartir información únicamente en casos de:

• Consentimiento explícito y por escrito de tu parte
• Requerimiento legal válido emitido por autoridades competentes
• Situaciones de emergencia médica donde sea necesario para tu protección
• Proveedores de servicios técnicos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad

5. Tus Derechos

Control Total

Como usuario de Planivore, tienes derecho a:

• Solicitar acceso completo a tu información personal almacenada
• Corregir o actualizar datos incorrectos o desactualizados
• Eliminar permanentemente tu información de nuestros sistemas
• Restringir el procesamiento de ciertos tipos de información
• Recibir copia de tus datos en formato portable
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Proceso de Solicitud

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctanos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de los siguientes 15 días hábiles y te guiaremos a través del proceso de manera completamente gratuita.

6. Retención de Datos

Períodos de Conservación

Conservamos tu información personal durante:

• Información de servicio activo: Durante la duración de nuestro servicio
• Historial nutricional: Hasta 3 años después del último contacto
• Datos de facturación: Según requerimientos fiscales colombianos
• Comunicaciones: 2 años para fines de seguimiento y mejora

Eliminación Segura

Una vez vencidos los períodos de retención, eliminamos permanentemente toda tu información personal de nuestros sistemas usando métodos certificados de destrucción de datos que garantizan la imposibilidad de recuperación.

7. Menores de Edad

Planivore no recopila intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento explícito de padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, la eliminaremos inmediatamente de nuestros sistemas.

8. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre modificaciones significativas y, cuando sea legalmente requerido, solicitaremos tu consentimiento renovado para continuar procesando tu información.

9. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con todas las leyes colombianas aplicables de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Nos mantenemos actualizados con las mejores prácticas internacionales en privacidad y protección de datos.